蜜雪冰城员工用脚关水桶事件引热议，官方迅速道歉处理

一段蜜雪冰城员工用脚关水桶的视频在网络上迅速传播，引发了广大网友的关注和热议，视频中，一名身穿蜜雪冰城工作服的员工在关水桶时，竟用脚去操作，这一不文明行为让网友纷纷表示无法接受，对此，蜜雪冰城官方迅速作出回应，对涉事员工进行了道歉，并表示将加强员工培训,杜绝此类事件再次发生。

据悉，该视频是在某家蜜雪冰城门店内拍摄的，视频中，一名员工在关水桶时，由于水桶较重，他无法用手去操作，于是便用脚去关水桶，这一画面被顾客拍下并上传至网络，迅速引发了网友的关注，有网友表示：“这种行为太不文明了，作为一名员工，应该注意自己的言行举止。”还有网友质疑：“这是蜜雪冰城的管理问题，还是员工个人素质问题？”

面对舆论压力，蜜雪冰城官方迅速作出回应，在官方微博上，蜜雪冰城发表声明称：“关于近日网络传播的蜜雪冰城员工用脚关水桶的视频，我们深感抱歉，涉事员工的行为严重违反了公司规定，损害了企业形象，对此，我们已对涉事员工进行了严肃处理，并要求其向顾客及公众道歉，我们将加强对员工的培训，提高员工的服务意识和职业素养，杜绝此类事件再次发生。”

对于蜜雪冰城的道歉，部分网友表示认可，认为公司能够迅速处理此事，体现了企业的责任担当，但也有网友认为，道歉并不能完全解决问题，更重要的是要找出问题的根源，从源头杜绝类似事件的发生，有网友表示：“道歉是必要的，但更重要的是加强员工培训，提高员工的职业素养，才能从根本上解决问题。”

蜜雪冰城并非首次因员工不当行为引发争议，在此之前，蜜雪冰城就曾因员工在顾客面前吸烟、服务态度差等问题被曝光，这次用脚关水桶事件,再次将蜜雪冰城的员工管理问题推上了风口浪尖。

业内人士指出，餐饮行业员工素质参差不齐，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须重视员工培训，提高员工的服务意识和职业素养，企业可以通过制定严格的员工行为规范，对员工进行定期培训，提高员工的服务水平；企业还可以通过设立奖励机制，激发员工的积极性,让员工在服务过程中始终保持良好的精神面貌。

蜜雪冰城员工用脚关水桶事件再次提醒我们，企业要想在发展过程中取得成功，必须重视员工培训，提高员工素质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，对于蜜雪冰城来说，此次事件是一次警示，希望他们能够认真反思，加强员工管理,为消费者提供更优质的服务。